Contexte et problématique
Urbassist édite une solution SaaS de déclaration de travaux d’urbanisme en ligne. Elle permet aux particuliers et professionnels de produire l'ensemble des pièces nécessaires à une déclaration de travaux ou permis de construire (y compris plans et simulations graphiques).
Après avoir récolté des retours utilisateurs sur une phase de beta test, l'équipe a souhaité capitaliser dessus pour reconstruire un parcours plus fluide qui converti mieux, avant le lancement officiel et un partenariat avec Leroy Merlin.
Urbassist a fait appel à moi pour challenger le parcours existant et concevoir une version cible dont la structure est évolutive afin de pouvoir intégrer simplement les futures fonctionnalités prévues.
Mon rôle et challenges relevés
Au cours de mon intervention, j'ai été amené à relever plusieurs challenges :
M'immerger en profondeur dans les détails techniques d'une déclaration de travaux pour détacher la solution de la version papier officielle et créer un parcours complet et intelligent qui allège autant que possible la charge cognitive de l'utilisateur
Concevoir un outil accessible, complet et formel qui pourrait être considéré comme un logiciel officiel de l'Etat
Réaliser un test utilisateur avec un maçon qui n’était pas à l’aise avec l’informatique et qui avait des lacunes en lecture
Concevoir une navigation et des interfaces évolutives afin de pouvoir enrichir simplement la solution avec des nouvelles fonctionnalités ou contraintes légales
Sur l'aspect graphique, travailler avec 2 couleurs fortes qui font l'identité de la marque
Résultats obtenus
Taux de conversion
+20%
Durée parcours
-34%
Voir plus
Administration d'un questionnaire en fin de tests utilisateurs pour évaluer l'utilisabilité de la solution imaginée : score SUS de 83,6/100 (Excellent)
Qualité des livrables
5
/5
Communication
5
/5
Rapport qualité/prix
5
/5
Respect du planning
5
/5
Notre société Urbassist a pour objectif de faciliter et de moderniser les démarches administratives de déclaration de travaux. Notre cœur de métier ne générant que peu d’enthousiasme, nous devions proposer un outil numérique attractif et rigoureux. Par notre partenariat avec Johan, nous avons pu identifier les étapes clés pour recueillir les inputs de nos clients afin de maquetter un workflow idéal et ainsi générer le livrable en optimisant la confiance client. Ce travail avec Johan est allé bien au delà d’une « simple » maquette par un long travail itératif et bienveillant, basé sur une communication rapide et efficace
