Contexte
Face à la multiplication des modes de communication (emails, listes de diffusion, messagerie instantanée…) et le manque d'efficacité des solutions en place (portails Sharepoint, intranet dépassé), les collaborateurs perdaient plusieurs minutes chaque jour dans la recherche d'informations internes.
C'est dans l'objectif de centraliser ces informations pour gagner en efficacité que la Caisse d'Epargne du Languedoc Roussillon avait entrepris un projet de fusion des différents portails internes.
Après 1 an de développement et d'échanges, le nouveau portail avait du mal à voir le jour et à convaincre en interne.
C'est à ce moment que je suis intervenu pour challenger la vision initiale en interrogeant les différents services de la banque et en co-construisant avec eux la nouvelle version de l'intranet, ainsi que les interfaces d'administration, pour faire de ce portail la source de vérité unique avec du contenu personnalisé, accessible et à jour.
Mon rôle et les challenges relevés
Unique designer sur le projet, j'étais en contact direct avec les différentes parties prenantes sur le projet (développeurs, chefs de projets, Product Owner) mais aussi les Directeurs de Pôles et leurs équipes, au siège et dans le réseau d'agences.
Au delà de mieux cerner les besoins utilisateurs, le fait d'impliquer les collaborateurs dans ce nouveau projet était également un moyen de faciliter son adoption.
Au cours de mon intervention, j'ai été amené à relever plusieurs challenges :
Prendre du recul sur la solution imaginée initialement pour challenger la vision
Casser les silos en faisant communiquer les équipes pour s'accorder sur une structure commune qui réponde aux besoins de chaque service
Prendre en compte les différences de maturité vis-à-vis du digital pour concevoir un outil qui convienne à tous
Comprendre les usages actuels pour anticiper ceux à venir
Co-construire un outil digital avec des équipes qui n'ont jamais été impliquées dans ce type de projet
Résultats obtenus
Economie
1 500 000€/an
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Taux de satisfaction
96%
Qualificatifs utilisés pour décrire l'intranet :
Avant : “vieillot”, “complexe", "pas à jour"
Après refonte : “très bien pensé”, “très agréable”, “fluide”
Qualité des livrables
5
/5
Communication
4
/5
Rapport qualité/prix
5
/5
Respect du planning
